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让你的用户心甘情愿为你做贡献

作者:亿星网络科技 时间:2019-3-4 10:26:45

互联网时代的用户不仅仅是营销活动的被动接受者,也可以是营销活动的主动参与者。随着消费者主权意识的增强,用户对参与感、体验感、成就感的需求也越来越高。企业要做到的就是满足这些产品本体之外的需求,让用户变成你的忠实粉丝,心甘情愿为你做贡献。

粉丝现象在互联网世界无处不在,美国学者提出了“铁杆粉丝理论”一任何艺术创作者(主要指作家),只要得到了1000名铁杆粉丝,就能够养家糊口。这个理论是粉丝经济的产物。

在所有的用户中,粉丝用户的消费能力未必是最强的,但消费热情绝对是最高的。企业每推出一种新产品,粉丝用户可能会不惜连夜排长队等着首次发售。在互联网经济中,粉丝的数量体现了企业的客户资本规模,没有粉丝的企业注定被淘汰,没有粉丝的品牌则注定要消亡。所以,互联网思维要求企业必须维护好与粉丝的关系,让他们心甘情愿地为你做贡献。

需要指出的是,用户≠粉丝。粉丝对产品或品牌有着高忠诚度,消费习惯相对固定,极少倒向你的竞争对手;用户则不一定忠于企业品品牌,消费习惯也随时会变。所以,只有忠于你的用户才称得上粉丝用户。

在过去,企业与用户之间缺乏互动,用户只能单向接受企业的宣传。对于消费者主权意识越来越强的用户来说,这实在不是一个给力的玩法。互联网服务追求人性化,企业推出的增值服务以“人情味”为根本。如果缺乏互动的话,企业就不能提升用户体验水平,也就无法增强用户的品牌忠诚度。

互联网的发展打破了这个僵局,发达的网络社交平台不仅使得企业能全方位、全纵深地宣传自己的产品,还能让广大用户与企业直接进行互动,变成品牌的铁杆粉丝。

营销理论认为品牌的价值取决于企业广告的传播能力。传播范围越广,知名度越高,品牌就越成功,这个观念在互联网时代也被颠覆了。

在今天,品牌是产品特色与口口碑传播相结合的结果。在任何消息都有可能被放大成爆炸性新闻的互联网平台中,差评对企业形象的破坏力十分强大,如今的消费者能通过论坛、博客、微博、微信等网络平台来活灵活现地吐槽企业,表达自己的不满情绪。互联网打破了地域界线,让全球各地的消费者能够在最短的时间内完成集结,共同支持或反对某件事。用户在互联网上发布的差评,可能就像丢入油库的火柴一样,燃起熊熊烈火,让企业品牌积累多年的信誉与口碑毁于一旦。

所以,企业应当适应市场新形势,不能只考虑扩大广告宣传力度,还得注意维护自己在粉丝中的口碑。因为在信息高度发达的今天,品牌的树立不再单纯取决于企业的广告,而且取决于消费者群体的综合评价。品牌传播的主力往往是一群具有相同偏好的消费者,如果他们传播的是正面评价,企业品牌将会得到好名声,吸引到更多的潜在客户,并有机会把他们培养成自己的铁杆粉丝。反之,则不然。

在网络经济时代,没有粉丝就没有品牌,粉丝的多寡决定了品牌的价值大小。国外专业市场研究机构发布报告指出,目前平均每个 Facebook品牌商的粉丝价值达到了174美元。对于不同品牌商,其粉丝价值也是不尽相同的,如宝马粉丝平均价值为1613美元,星巴克为177美元,可口可乐为70美元。由此可见,网络粉丝也是衡量企业品牌价值的重要标准之

企业与粉丝的互动能力,是极为重要的公关能力。只有粉丝认同度高,企业品牌的魅力指数才高,营销宣传效果才会好。反之,如果没有粉丝的口碑打底,企业再费力宣传,也是事倍功半。所以说,让粉丝乐于为企业做贡献是企业公关的重点。

粉丝思维改变着企业的营销模式,许多过去不重视社交网络的知名企业,也纷纷进驻社交网络平台,试图与粉丝们保持长久的互动关系。例如,体育用品生产商耐克大幅度降低了广告和纸质媒体的宣传,并将原先外包的社交网络维抑业务收回自己手中。通过发布移动硬件设备APp应用,改革后的耐克很快赢得了上千万铁杆粉丝用户。

“粉丝”是一个参与化、情感化、圈子化的集群,企业只有理解粉丝的个性偏好与行为习惯,才能跟粉丝打成一片,贏得得粉丝团的长期支持。

精品小白酒炸弹二锅头团队想在湖南长沙搞个粉丝见面会,以带动更多粉丝参与口碑传播。由于人生地不熟,他们决定充分利用互联网这一营销利器。

营销团队先是在微博上搜索跟炸弹二锅头有关的信息,向微博主发出了邀请。与此同时,私信长沙当地粉丝领袖、微博名人媒体,并且将消息扩散到各个微吧、贴吧。为了加强与粉丝的互动炸弹二锅头官方微博发起了“某某时刻炸一个”“炸弹配什么喝”等热门话题,此举果然引起了广大粉丝的转发与评论。

除了微博外,豆瓣也是炸弹二锅头团队的重要宣传平台。他们把同城活动的消息挂在豆瓣网,被豆瓣编辑推到长沙活动首页,关注率迅速提高。湖南人民广播电台闻讯,对炸弹二锅头进行电话连线,并在交通广播里宣传本次活动。结果,现场活动开始后,还有很多粉丝前来报名。

在此期间,炸弹二锅头的粉丝也自发参与宣传,有人在长沙陌陌平台传播活动信息,很快就有116个网友报名参加。炸弹二锅头记下联系方式后,将所有报名者拉进一个叫“炸弹二锅头长沙分舵”的QQ群。企业与粉丝在群里相谈甚欢,大大拉近了彼此的距离。在寻找粉丝的过程中,炸弹二锅头还策划了一个互动话题-酒后吐真言”。先让QQ群里的粉丝每人发一条“酒后吐真言”的微博,再扩散到各自的交际圈里,根据转发次数设置一、二、三等奖。最终,这次活动从企业找粉丝转变为“从线上到线下”的全新粉丝互动模式,炸弹二锅头招募到了80多名活动参与者,但影响的粉丝不止6万人。

吸引粉丝首先取决于企业产品能给用户带来多少价值。管理学家亚德里安·斯菜沃斯基认为,魔力产品=卓越的性能x强大的情感诉求。卓越的产品性能是一切营销模式的共识,若是产品性能无法满足用户日益挑别的眼光,就无法形成粉丝群。而粉丝营销与其他营销模式的区别就在于能向用户传达强大的感情诉求。

企业在社交网络上的营销号,用接地气的网络语言与粉丝们轻松愉快地交流,时而发长微博科普产品知识,时而对粉丝们卖萌打趣,拉近彼此的距离,以求不断增长粉丝数量。在这种亲民的互动中,企业向粉丝传达了强大的感情诉求,让自己的品牌形象更具有人情味,从而赢得更好的口碑。

在互联网经济中.网站建设品牌不再是冷冰冰的商业符号,而是一个能与粉丝亲切互动的“人”,品牌人性化就是赢得粉丝的关键。唯有这样,才能使得用户甘愿为自己所信赖的企业做贡献。

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